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常見FQAQ&A
PAZZ STORE｜完整常見問題 FAQ
退貨 / 鑑賞期
瑕疵判定
預購商品
付款 / 退款
物流 / 取貨
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退貨 / 鑑賞期
Q1. 尺寸不合可以換貨嗎？
PAZZ目前不提供換貨。
若尺寸不合，可申請退貨 → 再重新下單正確尺寸。Q2. 我要如何申請退貨？
請於收到商品 7 天內（含假日） 聯繫客服提供：- 訂單編號
- 退貨原因
- 商品照片/影片（如需）
非瑕疵退貨 → 運費買家負擔。
瑕疵退貨 → 運費 PAZZ 承擔。Q3. 收到商品後幾天內要提出退貨？
依《消保法》：收到商品7天鑑賞期內可退貨。
但需保持商品全新、未下水、無味道、吊牌完整。
通過「商品退貨檢驗標準」後方能退款。Q4. 哪些情況不能退貨？
以下情況恕無法退貨：- 已穿著、下水
- 有味道（香水、汗味、菸味、寵物）
- 髒污、破損
- 被修改、剪線、拉扯
- 包裝、吊牌、配件缺失
- 各類貼身衛生用品（襪子/髮飾/貼頭帽款）
- 預購商品（除瑕疵外不接受退貨）
- 特價商品（若有註明不退貨）
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瑕疵判定
Q1. 什麼情況算瑕疵？
屬於瑕疵：- 破洞、勾紗、大污漬
- 嚴重車縫錯誤
- 左右明顯不對稱影響穿著
- 釦子、拉鍊無法正常使用
Q2. 哪些不是瑕疵？
- 少量可修剪線頭
- 布料氣味（可通風改善）
- 1–2 cm 尺寸誤差
- 光線、螢幕色差
- 不同批布料存在色差
- 可去除的小粉痕
- 版型、厚度、觸感差異（屬個人因素
Q3. 瑕疵要在多久內回報？
請於48 小時內附照片/影片私訊客服。
逾時可能無法受理。 
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預購商品
Q1. 預購商品可以取消嗎？
不行。
預購為「代購預訂型態商品」，付款後即為您保留尺寸，不可取消／退貨（瑕疵除外）。Q2. 預購要等多久？
約7–21個工作日（不含假日），實際依供應商與物流而定。Q3. 預購缺貨怎麼辦？
若供應商缺貨 → PAZZ將主動通知並全額退款。Q4. 現貨 + 預購同筆訂單會分開寄嗎？
不會。
將統一於預購到貨後一起出貨。
（若需分開寄 建議分開下單） 
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付款 / 退款
Q1. 退款會多久完成？
商品檢驗通過後，3–7個工作天內完成退款。
線上刷卡→ 綠界退款。
貨到付款→ 匯款退費。Q2. 付款後可以取消訂單嗎？
不行。
付款後即視為保留庫存，無法取消訂單。
（預購也不可取消） 
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物流 / 取貨
Q1. 超商取貨沒拿會怎麼樣？
未取貨紀錄如下：- 1 次未取 → 系統記錄，下次可能需先付款。
- 2 次未取 → 黑名單，禁止再下單。
Q2. 可以指定哪天出貨嗎？
目前無法指定出貨日，皆依客服與物流流程安排。Q3. 下單後可改地址嗎？
若尚未出貨→ 可於1小時內通知客服修改。
若已寄出 → 無法更改。 